在干凈整潔的門診大廳，多處科普宣傳欄，倡導(dǎo)市民在疫情常態(tài)化防控下，日常的生活中保持健康的生活方式，遠離疾病困擾。

在門診大廳，展示著行業(yè)規(guī)范、文明用語、社會主義核心價值觀、講文明樹新風(fēng)等公益宣傳標語，倡導(dǎo)文明行醫(yī)、文明就醫(yī)行為。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞群眾看病最關(guān)心的環(huán)節(jié)問題，充分考慮患者掛號、繳費、院感防控等因素，不斷優(yōu)化就診流程，科學(xué)合理重新規(guī)劃兒童青少年門診、內(nèi)科、老年醫(yī)學(xué)、記憶門診、情緒障礙、睡眠障礙、心身障礙等診室，持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗，使患者從掛號、就診、檢查、繳費、咨詢等流程更加便捷、高效。

全面推行微信公眾號，實施預(yù)約掛號、網(wǎng)上繳費等便民措施，縮短患者排隊等候時間，在門診大廳保留充足的人工繳費窗口，方便老年人、不使用智能手機人群。

在預(yù)檢分診、門診大廳的地面上貼著顯眼的“一米線”標識，就診者自覺按照指示排隊。候診室里，干凈整潔，就診者耐心等候，安靜有序。干凈整潔的候診廳。

干凈整潔的候診廳

醫(yī)院嚴格落實常態(tài)化疫情防控措施，進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，在醫(yī)院大門口、門診大廳、食堂等地設(shè)置志愿服務(wù)工作崗位，每天都有志愿者積極提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、陪檢、自助機操作指導(dǎo)、咨詢答疑等服務(wù)，協(xié)助各診室、窗口處理相關(guān)問題，那一抹志愿服務(wù)“紅”在為就醫(yī)群眾做實事的同時，也架起一座通往群眾心中的文明之橋。

特別在新冠肺炎疫情防控工作中，志愿者們積極踴躍奔赴防控一線，戰(zhàn)嚴寒，歷風(fēng)雨，斗酷暑，值守預(yù)檢分診、導(dǎo)診臺，值守火車站筑牢疫情防控線，為轄區(qū)群眾注射新冠肺炎疫苗，為患者送醫(yī)送藥“上門服務(wù)”，為特殊人群開展上門評殘服務(wù)，為患者及家屬開展視頻探視、交接探視物品等等，他們用實際行動在堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中踐行使命與擔(dān)當，將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)送到廣大人民群眾的心坎上。

因疫情常態(tài)化防控，倡導(dǎo)家屬采取電話、視頻探視，所以家屬們就將熱騰騰的飯菜和物資交給志愿者，他們將物品送到患者手中。

真誠服務(wù)，讓愛永恒。醫(yī)院突出黨建引領(lǐng)，大力弘揚志愿服務(wù)精神，院黨總支于2020年9月下發(fā)了《關(guān)于進一步加強志愿服務(wù)工作的通知》，專門成立了志愿者服務(wù)隊，著力壯大志愿者隊伍，完善志愿服務(wù)體系，同時將志愿服務(wù)納入部門考核和評先選優(yōu)考核項目，確保志愿服務(wù)的制度化、經(jīng)常化、常態(tài)化，倡導(dǎo)全院干部職工大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)精神。

緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，無償奉獻自己聰明才智，積極參與院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、食堂就餐監(jiān)督服務(wù)、義務(wù)獻血、義務(wù)植樹、愛心義診、關(guān)愛病患、節(jié)能環(huán)保等，以及到聯(lián)系社區(qū)開展全國文明典范城市創(chuàng)建志愿服務(wù)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）開展“服務(wù)百姓健康行動”活動等，把關(guān)懷帶給社會的同時，傳遞愛心、傳遞文明。

進一步提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)質(zhì)量，最終匯聚成一股強大的社會暖流，促進社會和諧與進步，讓志愿服務(wù)成為一種行為自覺，讓“紅馬甲”成為一道靚麗的風(fēng)景，為全市民政精神衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

志愿者們定期到聯(lián)系社區(qū)開展志愿服務(wù)活動

責(zé)編：黎智