精一科開展責任小組制整體護理試點體會 

模式的轉(zhuǎn)變 優(yōu)質(zhì)的服務

我院自開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動之后，為更好的提高服務質(zhì)量。護理部即開展了護理管理模式的轉(zhuǎn)變，由原來的功能制護理、小組制護理轉(zhuǎn)變?yōu)檎�體護理、責任制、小組管理，并將我科作為該護理模式的實驗科室。自運行一段時間后，我科的護理工作在各種程度上均有所提高。

一、科學的排班、資源的整合

為落實整體護理責任制分組管理以后，我科就工作流程及排班做了不同程度上的改變，明確了各個崗位的職責，成立2個護理管理小組，組長由高年資、能力強、有責任心的護士擔任，以小組組長帶領(lǐng)責任小組開展工作，對護理工作中的高難度護理及青年護士護理不到位的進行把關(guān)、協(xié)助、指導、幫助，充分體現(xiàn)“責任到人”的原則。夜班護理質(zhì)量的保證由每組各派一人兩人組合，強弱搭配，優(yōu)勢互補，對本組的所有患者進行觀察護理記錄。這種排班模式不但降低了低年資護士單獨值班潛在的安全隱患，而且保證在任何時段均有護理人員為病人提供連續(xù)的無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務，杜絕了傳統(tǒng)排班中找不到責任護士的現(xiàn)象。

二、小組整體式護理 優(yōu)質(zhì)化的服務

模式轉(zhuǎn)變：由護士管事變成了護士管人的工作方式，護士們也逐漸建立了“我的病人”的理念。而二個小組在護理過程中無形形成了對比、競賽制，大大增強了護士個人的責任心及小組競爭優(yōu)勝心理。在業(yè)務上小組組長帶領(lǐng)本組護士對所管小組的病房進行晨間護理，進行個性化的護理，對個別恢復期患者，所管護士督促加強其生活自理能力，使其盡快的恢復健康的生活。在服務上責任護士主動在病房了解、熟悉、關(guān)注、護理“自己的病人”，掌握所管患者的病情、診斷、治療、護理、飲食、心理等方面，配合患者康復需要，給予最佳的護理，并及時解決患者在住院期間合理的個人需求，進一步改善護患關(guān)系，提升護理服務質(zhì)量。

三、連續(xù)護理 準確的護理書寫

與功能制護理相比，責任制整體分組護理是對病員能提供更優(yōu)質(zhì)的連續(xù)的護理服務。并且功能制護理是護士為不同的病人提供不同的護理后，還要將護理前后出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)交給當班的交班護士進行交接。在這當中，交班環(huán)節(jié)過多，容易造成遺交、混交，使得護理書寫也沒法體現(xiàn)出存在的一些問題。而責任制整體化護理是病人從入院到出院均由固定的1名護士進行護理，實行8h在班24h負責制，針對性地為患者解決問題后，由責任護士及時、準確、連續(xù)的書寫護理記錄，從護理記錄上就能反映所分管病人病情的動態(tài)變化，大大提高了護理書寫質(zhì)量。

四、能力挑戰(zhàn) 整體服務質(zhì)量的提升

整體責任制模式要求護理工作具有連續(xù)性、專業(yè)性、高效性、優(yōu)質(zhì)性，使患者在生活照顧、病情觀察、治療、康復指導、健康教育等進行全面的專業(yè)照顧。目前我科現(xiàn)在實踐階段，我們對新的服務制管理模式的理解、認識的程度均有所不同，在人力資源的配置按標準的整體分組管理模式存在一定的差距，且護理人員自身的專業(yè)知識、業(yè)務能力、溝通技巧上還有較大的提升空間，服務態(tài)度及理念受傳統(tǒng)觀念的約束，以致服務水平還有待進步。針對現(xiàn)階段的困境，我們將堅持醫(yī)院為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的決心，不斷的在摸索中前進，并配合自身的優(yōu)勢為病人提供專有的特色護理，我們也相信在這種模式指引下，病人會享受到更優(yōu)質(zhì)的護理。

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