“不學(xué)禮，無以禮”，在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的今天，職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)成為醫(yī)院“軟實(shí)力”的象征。為了幫助醫(yī)務(wù)人員完善自我、規(guī)范服務(wù)、提高服務(wù)能力和質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)就醫(yī)體驗(yàn)，3月1日，遂寧市第六人民醫(yī)院邀請四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專業(yè)資深講師楊琴，開展醫(yī)院服務(wù)禮儀的專題講座。

      此次培訓(xùn)聚焦醫(yī)護(hù)形象、窗口崗位接待、與患者溝通以及內(nèi)部溝通技巧等四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提升醫(yī)院職工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。

      培訓(xùn)現(xiàn)場，楊琴以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和生動的案例分析，深入探討了醫(yī)護(hù)人員在日常工作中應(yīng)如何塑造良好的職業(yè)形象。她強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院職工的著裝與儀態(tài)、一言一行都代表著醫(yī)院的品牌形象，讓職工明白，良好的第一印象是贏得患者信任的第一步。因此，維護(hù)日常專業(yè)的醫(yī)護(hù)形象不僅有助于提高患者對醫(yī)院的信任感，還能促進(jìn)醫(yī)患間的和諧交流。

      1、窗口崗位接待

      在窗口崗位接待方面，楊琴分享了有效的溝通技巧和接待流程，讓職工們了解如何在短時間內(nèi)建立起與患者的有效溝通，以及如何通過細(xì)節(jié)服務(wù)展現(xiàn)醫(yī)院的關(guān)懷與尊重。正確的接待方式和親切的服務(wù)態(tài)度，能夠緩解患者的緊張情緒，營造出一種溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。

      2、與患者溝通

      溝通是醫(yī)患關(guān)系中的橋梁。楊琴特別強(qiáng)調(diào)了與患者溝通時的技巧與原則，包括傾聽、同理心、清晰表達(dá)及有效反饋等。這些溝通技巧能夠幫助醫(yī)護(hù)人員更好地理解患者需求，同時傳達(dá)出積極正面的信息，增進(jìn)醫(yī)患之間的理解和信任。

      3、內(nèi)部溝通技巧

      此外，內(nèi)部溝通作為醫(yī)院運(yùn)行的基石，其重要性也不容忽視。楊琴指出，高效的內(nèi)部溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確傳遞，提高工作效率，減少誤解和沖突。為此，她提供了一系列實(shí)用的內(nèi)部溝通策略，幫助職工們在日常工作中實(shí)現(xiàn)更流暢的協(xié)作和交流。

      通過此次醫(yī)院服務(wù)禮儀專題講座，市第六人民醫(yī)院的職工們紛紛表示：不僅學(xué)習(xí)到了實(shí)用的服務(wù)技巧，更重要的是，對于如何在工作中更好的體現(xiàn)人文關(guān)懷有了更深的認(rèn)識。對此，院工會主席馬叢芳也表示：醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，持續(xù)提高全院的綜合服務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建三級醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為患者帶來更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)。